Sua reputação
é o seu maior ativo
Respondemos reclamações, protegemos sua nota no Reclame Aqui e transformamos clientes insatisfeitos em promotores da sua marca — tudo de forma estratégica.
Uma nota baixa custa muito caro
Empresas com reputação ruim perdem clientes antes mesmo de falar com eles. 78% dos consumidores pesquisam a reputação da marca antes de comprar.
Perda de conversão
Nota abaixo de 7 no Reclame Aqui pode reduzir em até 60% sua taxa de conversão em e-commerce.
Reclamações sem resposta
Reclamações ignoradas ficam expostas publicamente e afastam novos clientes continuamente.
Tempo da equipe interna
Sua equipe gasta horas preciosas respondendo reclamações sem estratégia ou padrão.
Sem monitoramento
Sem acompanhamento em tempo real, problemas sistêmicos crescem sem que você perceba.
O que a NEXUS faz por você
Da resposta estratégica ao monitoramento contínuo — cobrimos tudo que envolve a reputação da sua empresa.
Gestão do Reclame Aqui
Respondemos todas as reclamações com linguagem estratégica focada em resolução, elevando sua nota e melhorando o ranking da empresa.
Procon & Consumidor.gov
Tratamento especializado de demandas em órgãos regulatórios, evitando multas e construindo histórico positivo junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Redes Sociais
Monitoramento e resposta de comentários negativos no Instagram, Facebook e Google Meu Negócio antes que virem crise de imagem.
Relatórios e Insights
Relatórios mensais com análise das principais causas de reclamação, permitindo melhorias nos processos internos da sua empresa.
Gestão de Crises
Protocolo especial para situações de crise: viralização de reclamações, ataques coordenados ou repercussão negativa em mídia.
Treinamento de Equipes
Capacitamos sua equipe interna com scripts, tom de voz e processos para lidar com reclamações de forma autônoma e eficaz.
Simples, rápido e eficaz
Em poucos dias sua empresa já está com a reputação sendo monitorada e gerenciada profissionalmente.
Diagnóstico gratuito
Analisamos o estado atual da sua reputação em todas as plataformas e identificamos os principais pontos críticos.
Onboarding em 48h
Criamos os acessos, definimos o tom de voz da marca, protocolos de resposta e configuramos o monitoramento.
Gestão ativa
Nossa equipe passa a responder reclamações diariamente com estratégia e acompanhamento de cada caso até resolução.
Resultados visíveis
Em 30 a 90 dias você já percebe a melhora na nota, na taxa de resolução e na percepção dos clientes sobre sua marca.
Planos transparentes para cada tamanho
Sem letra miúda, sem surpresa na fatura. Cancele quando quiser.
Starter
Ideal para PMEs que querem começar a proteger sua reputação online.
- Até 80 respostas/mês
- Reclame Aqui + Google
- Relatório mensal
- Resposta em até 24h
- Redes sociais
- Suporte a crises
Pro
Para empresas em crescimento que precisam de cobertura completa.
- Até 300 respostas/mês
- Todas as plataformas
- Redes sociais incluídas
- Relatório quinzenal
- Resposta em até 8h
- Suporte a crises
Enterprise
Para grandes operações com alto volume de atendimentos e necessidades específicas.
- Respostas ilimitadas
- Todas as plataformas
- Equipe dedicada
- Relatório semanal
- Resposta em até 2h
- Gestão de crises 24/7
※ Sem fidelidade · Cancele com 15 dias de antecedência
Perguntas frequentes
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